Mô tả công việc
1. Xây dựng và triển khai các chương trình thu hút khách hàng :
- Xây dựng và triển khai campaign bán online.
- Xây dựng chính sách và chương trình acquire khách hàng, lên kế hoạch và thực thi phát triển khách hàng mới.
- Xây dựng Customer Journey cho khách hàng giao dịch trái phiếu và cổ phiếu theo từng phân khúc.
- Xây dựng các báo cáo liên quan thúc đẩy bán theo yêu cầu.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh về chính sách thúc đẩy bán trái phiếu và chứng chỉ quỹ.
2. Xây dựng chính sách và kịch bản bán hàng:
• Xây dựng nội dung, tần suất cho noti, sms, call..tại các điểm chạm trong hành trình khách hàng.
• Xây dựng Customer Journey liên quan đến trải nghiệm người dùng.
• Test UAT đối với các sản phẩm cổ phiếu, các tính năng mới trên nền tảng App/Web của Công ty
• Xây dựng các quy trình bán và upsale theo yêu cầu.
• Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu.
3. Triển khai các chương trình bán
• Phối hợp vận hành luồng tương tác với khách hàng thông qua email, noti, call với các đơn vị nội bộ.
• Quản lý và thúc đẩy kênh bán qua đối tác.
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh về trải nghiệm khách hàng
• Xây dựng Customer Journey liên quan đến trái nghiệm upsale
• Test UAT đối với các trải nghiệm, tính năng mới trên nền tảng giao dịch của Công ty
• Xây dựng các quy trình bán và upsale theo yêu cầu
• Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu
4. Thúc đẩy bán:
- Xây dựng các kịch bản automation tại các điểm chạm tại các kênh inhouse.
- Làm việc với các đối tác bên ngoài nhằm gia tăng điểm chạm với khách hàng và gia tăng doanh thu.
- Phối hợp CX xây dựng Customer Journey cho khách hàng giao dịch trái phiếu và cổ phiếu theo phân khúc .
- Tham gia cùng PO xây dựng luồng bán trái phiếu online (có thể kết hợp điểm chạm offline)
- Xây dựng các báo cáo liên quan thúc đẩy bán theo yêu cầu.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh về chính sách thúc đẩy bán trái phiếu và chứng chỉ quỹ
Yêu cầu
1. Trình độ Học vấn:
• Tốt nghiệp Đại học
• Ưu tiên có chứng chỉ hành nghề Môi giới và các chứng chỉ của UBCKNN cấp
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan:
• Kinh nghiệm triển khai kinh doanh trên các nền tảng số.
• Thu thập và phân tích dữ liệu.
• Hiểu biết chung về phân tích môi trường kinh doanh, phân tích cạnh tranh.
• Có ít nhất 03 năm trong lĩnh vực chuyên viên tư vấn, bán hàng. Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chứng khoán, Ngân hàng.
• Am hiểu và có kinh nghiệm về thị trường tài chính, có kiến thức sâu về nghiệp vụ chứng khoán, kiến thức về marketing. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh số.
3. Các Kỹ Năng:
• Quản lý
• Chăm sóc khách hàng
• Phân tích số liệu kinh doanh
• Xây dựng báo cáo, thuyết trình
• Tiếng Anh giao tiếp
4. Các Kinh nghiệm Liên quan:
• Trên 3 năm kinh nghiệm nghiệp vụ thúc đẩy bán sản phẩm tài chính tại tại công ty chứng khoán hoặc công tác tại các bộ có chức năng tương tự tại các tổ chức, công ty khác.
5. Các năng lực cần có:
• Làm việc độc lập và theo nhóm
• Làm việc tăng ca đảm bảo tiến độ
Chế độ đãi ngộ
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng theo performance.
- Thưởng các ngày Lễ /Tết (theo chính sách công ty từng thời kì)
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo từng cấp bậc
- Bảo hiểm bắt buộc theo LLĐ, BH sức khỏe cho CBNV
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào khung đào tạo cho từng vị trí.
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động team building,…)