Mô tả công việc
1. Vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng theo phân khúc/sản phẩm
· Xây dựng và triển khai chính sách/campaign thúc đẩy bản kênh online và quản lý đội ngũ bán
· Phối hợp CX xây dựng Customer Journey cho khách hàng giao dịch và sử dụng các sản phẩm tại VPBankS.
· Xây dựng các báo cáo hiệu quả chương trình và các báo cáo liên quan thúc đẩy bán theo yêu cầu.
2. Hỗ trợ thúc đẩy KH mới Active/ Selftrad
· Quản lý và thúc đẩy kênh bán chéo chuyên gia tư vấn ( Room Zalo)
· Trực tiếp hỗ trợ tư vấn/ bán sản phẩm với tệp khách hàng được giao quản lý
3. Hỗ trợ team Acquire
· Hỗ trợ team Acquire triển khai và vận hành các Chiến dịch thu hút khách hàng giao dịch chủ động
4. Hỗ trợ thúc đẩy bán sản phẩm chứng khoán (margin, khảo sát khách hàng ePort…)
· Hỗ trợ xây dựng kịch bản thúc đẩy bán. Đại diện KDS trực tiếp tương tác khách hàng thông qua kênh Call/ Noti
· Hỗ trợ chăm sóc KH đang sử dụng các sản phẩm đòn bẩy giao dịch Margin/ trệp Khách hàng Trader
· Hỗ trợ xử lý yêu cầu và khiếu nại liên quan tới dịch vụ/sản phẩm margin/ eport
· Gọi thông báo các thông tin liên quan đến KH Margin/ Eport
5. Vận hành triển khai luồng Active Epartner
· Hỗ trợ xây dựng Customer Journey cho khách hàng Epartner.
· Vận hành, chăm sóc khác hàng Epartner qua các kênh tương tác: Noti/ Email/ Call trực tiếp
· Triển khai các chương trình thu hút khách hàng Epartner
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học
Ưu tiên có chứng chỉ hành nghề Môi giới và các chứng chỉ của UBCKNN cấp
Kinh nghiệm triển khai bán bảo hiểm, trái phiếu và cổ phiếu tại các tổ chức, doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính
Thu thập và phân tích dữ liệu.
Hiểu biết chung về phân tích môi trường kinh doanh, phân tích cạnh tranh.
Quy trình vận hành nghiệp vụ tại CTCK đặc biệt là các mảng EKYC, margin, giao dịch, bond
Kiến thức chuyên môn về thị trường chứng khoán
Kiến thức đào tạo, tư vấn khách hàng
Có hiểu biết về các hoạt động nghiệp vụ khác trong CTCK như môi giới, truyền thông, tư vấn, đầu tư tài chính để biết cách tổ chức phối hợp
Kỹ năng tương tác và giao tiếp khách hàng
Mindset khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm
Tiếng Anh giao tiếp
Trên 2 năm kinh nghiệm nghiệp vụ thúc đẩy bán sản phẩm tài chính tại tại công ty chứng khoán hoặc công tác tại các bộ có chức năng tương tự tại các tổ chức, công ty khác.
Chế độ đãi ngộ
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng theo performance.
- Thưởng các ngày Lễ/Tết (theo chính sách công ty từng thời kì)
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo từng cấp bậc
- Bảo hiểm bắt buộc theo LLĐ, BH sức khỏe cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào khung đào tạo cho từng vị trí.
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động team building,…)