CVC/CVCC Dịch vụ khách hàng - Tư vấn viên (Sản phẩm đầu tư)

1. Trình độ Học vấn

Educational Qualifications

· Tốt nghiệp Đại học trở lên.

· Có chứng chỉ hành nghề chứng khoán là bắt buộc

2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

Relevant Knowledge/ Expertise

· Có kinh nghiệm làm việc tại công ty chứng khoán từ 2-3 năm trở lên tại các vị trí có liên quan đến chăm sóc khách hàng, tổng đài;

· Có hiểu biết về các sản phẩm trái phiếu, các sản phẩm đầu tư khác

· Có hiểu biết về dịch vụ của các công ty chứng khoán;

3. Các Kỹ Năng Chính/ Key Skills

· Customer / Business Focus /Tập trung cho công việc:

o Biết truyền đạt thông tin ngắn gọn dễ hiểu;

o Cẩn thận, tỷ mỉ, chính xác và kiên nhẫn;

· Leadership Skills / Kỹ năng Lãnh đạo:

o Kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng;

o Thái độ tiếp nhận công việc qua tinh thần “can-do”!

o Hướng dẫn, mô tả được công việc phải làm cho nhân sự liên quan;

4. Các Kinh nghiệm Liên quan/ Relevant Experience

- Trải nghiệm khách hàng

5. Các năng lực cần có/ Required Competencies

· Có khả năng tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề, yêu thích học hỏi và ứng dụng công nghệ.

· Sử dụng thành thạo phần mềm Call Center và các phần mềm Office;

· Tác phong làm việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo công việc

· Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc;